聚客诉平台投诉发布规则与协议new

更新于2020年11月18日
  • 聚客诉系爱金融网站开设的公益性的金融投诉服务平台。
  • 聚客诉公开承诺:不利用投诉接受商家广告投放等付费合作,不搞"潜规则",严格遵守国家法律规定,接受社会各界监督。
  • 聚客诉严格要求投诉人:依法投诉,诚信投诉,文明投诉。禁止将各种网络恶习、陋习带到聚客诉。违者,聚客诉将依据本协议曝光其个人信息。

  • 您只有在仔细了解、全部同意下列要求之后,才可以提交投诉。
一、您作为投诉人,同意并授权聚客诉,在您有下列违规行为时,公开曝光您的个人信息
  • 1)投诉人做出虚假陈述;
  • 2)投诉人在某些投诉需要提供身份证信息时,提供了虚假的身份证信息;
  • 3)投诉人在上传用于阐述内容的图片时,上传了恶意信息;
  • 4)投诉人涉嫌诬陷诽谤他人,或者涉嫌泄露他人隐私;
  • 5)投诉人违背聚客诉规则,在投诉内容并不构成违法的情况下,投诉后要求删帖;
  • 6)无论投诉人是否为了规避上述规则,投诉后出尔反尔、自打耳光,声称自己此前投诉系误发、失实、违法违规等;
  • 投诉人授权聚客诉:当上述任何一种情形发生时,聚客诉有权公开在网上曝光投诉人本人的姓名、所在地、手机号码。
二、您作为投诉人,知悉并同意:在如下情况下,聚客诉可能会对外提供您的个人信息,或者使用您的投诉帖内容,而无需事先征得您的同意new
  • 1)为协助您所投诉的对方(被投诉方)与您联系,进而协商解决您投诉的问题,聚客诉会向被投诉方转达您的个人信息,包括姓名、手机号、电子信箱、所在地区。
  • 2)为帮助您的投诉获得相关政府部门的重视及解决,或协助政府监管与执法,聚客诉可将您的投诉信息及您的个人信息提供给包括警方在内的相关政府部门。
  • 3)在填写投诉人信息时,即意味着您同意并授权聚客诉媒体号在线获取您的联系信息,进而可能与您联系采访;当这一信息获取行为发生时,聚客诉可能会给予您相应的提示,您据此可以查看到该媒体号的信息。
  • 4)基于媒体报道的常规操作方式,聚客诉可能会部分或者全部采用您的投诉的公开信息(不包括非公开或个人隐私信息),用于聚客诉、及合作媒体的报道。
三、投诉人提交投诉帖时,须慎重考虑如下风险!
  • 1)投诉人公开发布的内容里,一旦泄露自己的手机号等各种联系方式,可能遭致骗子假冒各种身份对您行骗!
  • 2)投诉人因违背诚信原则及聚客诉各项规则,将遭到聚客诉处罚,严重者将被公开曝光其姓名、所在地、手机号。此后,您还有可能遭遇各种不良后果!
  • 您在此同意:如果发生上述情况,您独自承受所有的后果。
四、聚客诉不保证一定能为您解决投诉问题
  • 聚客诉作为网络媒体平台,无权强制被投诉方一定要如何处理您的投诉问题。
  • 聚客诉不断创新,携手各方更好地解决投诉问题。但是,无法向您承诺一定可以解决您的问题。
五、维权利器——分享曝光
  • 网友在聚客诉提交投诉时,可以选择两种方式增加影响力:转发分享、联系媒体。
  • 1)转发分享,是指网友个人针对自己遭遇的问题,在聚客诉提交的投诉帖进行微信或QQ等社交媒体分享扩散。
  • 2)联系媒体,网友可以联系聚客诉或合作媒体进行深度曝光,我们会为您的遭遇整理成文章,发布在所有合作媒体上,进而扩大影响力。
  • 该发起人可以是直接的当事人,也可以是作为朋友身份的维权者。
  • 发起人联系媒体时,聚客诉将为其生成一个个人文章采访帖。
六、合作商家——7天内解决投诉承诺服务
  • 网友在聚客诉提交的个人投诉帖,根据被投诉方(投诉对象)的不同,有公开与不公开两种方式。
  • 1)大多数投诉帖,都是公开发布、公开进行沟通处理的。
  • 2) 如果被投诉方是"7天内解决投诉承诺"的商家,24小时回复后, 7天内不公开处理;如果24小时未响应,该投诉帖将自动公开;如果7天内投诉未获得合理解决,聚客诉将公开投诉帖。
  • 3)"7天内解决投诉承诺"服务,系聚客诉与部分商家签约达成的公益合作,整体投诉解决率相对较高。相关商家名单及介绍,详见
  • 4)对于上述不公开投诉帖,投诉人、被投诉方,聚客诉将会为您提供双方联系方式,以便与相关各方沟通。
七、严格遵守国家法律法规
  • 所有网络用户,不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:
  • 1)反对宪法所确定的基本原则的;
  • 2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
  • 3)损害国家荣誉和利益的;
  • 4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  • 5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
  • 6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
  • 7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
  • 8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
  • 9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
八、投诉发布特别注意事项
  • 填写投诉时,请仔细查看相关的流程说明,确保安全、准确地提交相关信息。
  • 1)一事一帖,可填写相关的多个投诉对象,便于沟通;但禁止重复提交投诉。违者将被聚客诉处罚,直至拉黑。
  • 2)为便于被投诉方回应,请提供被投诉方的准确信息,以及交易信息(如账号、交易记录、视频图片、手机号等),具体说明投诉问题。
  • 3)投诉时须谨慎措辞,禁止违法违规及不文明用语。
  • 4)投诉一旦发布后,投诉人无权要求删帖。违者将被聚客诉处罚,直至拉黑。
  • 5)慎用"骗"等严重贬低性措辞,否则须提供确切证据。
  • 6)限制使用"诈骗"一词,否则须投诉人本人事先报警,并上传警方以"涉嫌诈骗"为由受案或者立案的凭证。
  • 7)填写个人信息时,须填写本人手机号码和本人的常用电子信箱,否则您有可能无法接收到投诉处理结果。
  • 8)投诉人在手机上提交投诉时,请尽可能添加聚客诉客服微信号提交,以便之后在其微信号随时接收投诉进展通知。
  • 9)投诉提交后,须经聚客诉审核,发布违规信息一律封禁账号。
九、投诉人个人隐私信息保护及防骗须知
  • 1)网上骗子汹涌!骗子往往利用电话伪号,或者伪造昵称的QQ号和电子信箱,冒充被投诉的商家客服或者聚客诉客服,骗取投诉人钱财。
  • 2)投诉填写时,涉及个人信息,请不要泄露个人隐私,如:手机号等其他私密信息。
  • 3)为防图片泄露个人隐私信息,上传图片时,请仔细检查,务必不要在图片中显示您的:电话号码(包括账号、邮箱中出现的手机号)、身份证信息、银行卡号、个人详细地址等信息。
  • 4)骗子套路深!投诉发布后,您接到任何人(包括聚客诉)联系时,均不得提供各类密码、手机验证码,不得向其转账。
十、投诉发布后自助功能
  • 1)随时补充回复。使用原账号登录后,在您的投诉帖下发布。聚客诉据此可以进一步跟进。如果被投诉方提出删帖才给解决问题,也请投诉人在投诉帖下面公开留言举报。
  • 2)其中聚投诉报告每周会整理一周投诉详情,可查看已解决的投诉、被投诉方过往的回应、维权建议。
  • 3)分享到微信。发起投诉后,尤其需要分享到微信朋友圈及微信群,以便相关网友参与投诉,一起维权更高效。
  • 4)对被投诉方评分。每增多一个投诉帖,商家的总评分评判便会降低。
十一、无效投诉、投诉解决的认定及处理
  • 1)聚客诉基于合法性原则与用户满意度原则,对投诉帖是否有效做出认定。
  • 经被投诉方举证后,对于投诉帖主要内容失实、投诉诉求超过现有法律明文规定范围的,聚客诉将认定为无效投诉。
  • 对于投诉诉求尚无法律法规予以明确的,聚客诉基于用户满意度原则,支持双方协商,不做无效认定。
  • 2)投诉是否已经解决,聚客诉常规是以投诉人确认为准。
  • 例外:如被投诉方确认已与投诉人协商解决,或者依法已履行全部义务,而投诉人没有确认的,聚客诉将要求投诉人在48小时内回应,否则自动默认为已解决。
十二、投诉打赏及责任
  • 1)聚客诉平台上的打赏,仅限于网友为鼓励维权者而进行的个人操作;
  • 2)个人投诉的发起者,可上传其支付二维码图片,公开接受网友打赏;
  • 3)打赏者风险自担,打赏后无权要求对方退回资金;
  • 4)基于公益原则,聚客诉不参与打赏,不接受、不分享打赏资金,也不对打赏提供任何承诺和担保;
  • 5)对于打赏操作中涉嫌虚假投诉、提供有害二维码等违法违规者,欢迎网友举报,聚客诉将公开曝光违规者个人信息。
十三、 限制提交投诉的领域
  • 1)对于账号亏损的投诉:
  • 由于用户自己操作且没有外部干扰交易产生的损失,投诉人须提供平台方有误的必要证据,如:卡盘、滑点、不让平仓或其他限制等,聚客诉才受理投诉。否则,不予受理。
投诉操作时如有任何问题,可以联系聚客诉:
  • 微信客服:LoveFinan_Leo
  • 电子信箱:kf@lovefinan.com
  • 手机端投诉请加微信客服!!!
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